Refund policy


Regulamin Zwrotów – Sklep Obuwniczy VELAO

1. Odstąpienie od umowy – ogólne warunki

1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Buty muszą zostać wysłane na adres Velao Katarzyna Bator ul Częstochowska 198, 42-152 Iwanowice Duże

Link do formularza: tutaj
1.2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • obuwia używanego, noszonego lub noszącego ślady użytkowania,

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. personalizowane rozmiary, kolory, nadruki),

  • produktów zwróconych bez oryginalnego, nienaruszonego opakowania,

  • braku dowodu zakupu.

2. Warunki zwrotu

2.1. Aby zwrócić towar, należy:

  • Wypełnić i przesłać elektronicznie formularz odstąpienia od umowy dostępny w zakładce „Zwroty”,

  • Wydrukować i dołączyć formularz do paczki zwrotnej,

  • Zwrotu należy dokonać wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej [np. DPD/InPost], z zachowaniem numeru przesyłki.

2.2. Zwrot musi być dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2.3. Obuwie musi zostać zwrócone w oryginalnym kartonie, zabezpieczone w dodatkowym opakowaniu (np. foliopak kurierski), z wydrukowanym dowodem zakupu.

3. Stan towaru

3.1. Zwracane obuwie nie może nosić żadnych śladów użytkowania – dotyczy to zarówno podeszwy, jak i wnętrza buta.
3.2. W przypadku stwierdzenia naruszenia stanu produktu, zwrot nie zostanie przyjęty, a towar może zostać odesłany na koszt klienta.
3.3. Każdy zwracany produkt podlega szczegółowej ocenie jakościowej przez dział magazynu i kontroli jakości.

4. Koszty

4.1. Koszt odesłania towaru ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani wysyłanych do paczkomatów.
4.2. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnej i zaakceptowanej paczki zwrotnej – przelewem na konto wskazane przez klienta.

5. Reklamacje

5.1. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.
5.2. Zgłoszenia należy dokonać mailowo na adres velao_shoes@wp.pl, załączając zdjęcia wady i dowód zakupu.